Lo esencial
- Atención de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora peninsular española.
- Fuera de horario, escríbenos por email. Intentamos responder el siguiente día hábil.
- No atendemos presencialmente en nuestras oficinas.
- Nunca te pediremos contraseñas, códigos SMS ni el PIN de tu tarjeta.
Nuestros canales
Atención al cliente
clientes@prestavia.esReclamaciones, desistimiento, protección de datos y documentación.
Horario
Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular española)
Fuera de horario, escríbenos por email: lo atendemos a partir del siguiente día hábil.
Direcciones
Domicilio social y correo postal: Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España
Oficinas (sin atención presencial): Paseo de la Castellana, 95, Planta 15, 28046 Madrid, España
| Canal | Úsalo para | No lo uses para |
|---|---|---|
| Teléfono +34 910 88 94 20 | Dudas sobre tu solicitud, tus pagos o tu préstamo que prefieras hablar con una persona. | Enviar documentos. |
| WhatsApp +34 600 12 34 56 | Consultas cortas y seguimiento de un caso abierto. | Enviar tu DNI, nóminas o datos bancarios. |
| clientes@prestavia.es | Si tienes una solicitud o un préstamo. Pagos, documentos del contrato, cambios de datos y reclamaciones. | Adjuntar tu DNI o nóminas, que se suben en el área de cliente. |
| info@prestavia.es | Información general antes de solicitar y consultas que no son sobre un préstamo concreto. | Gestiones de tu préstamo, que se tramitan por el email de clientes. |
| gestion@prestavia.es | Retrasos, impagos, planes de pagos y acuerdos. | Consultas generales. |
Escríbenos desde el email con el que te registraste e indica la referencia de tu solicitud o de tu préstamo. Así te identificamos sin tener que pedirte más datos.
Horario y respuestas fuera de horario
Teléfono y WhatsApp se atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora peninsular española. Fuera de ese horario no hay atención en directo.
Fuera de horario puedes escribirnos por email o preparar tu petición con los formularios de reclamaciones y de dificultades de pago. Nuestro objetivo es responder el siguiente día hábil, aunque un caso que necesita revisión puede tardar más.
El área de cliente no depende del horario. Desde ella puedes consultar tu préstamo, pagar con tarjeta y descargar tus documentos cuando quieras.
Direcciones
- Domicilio social
- Prestavia Digital Finance S.L., Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España. Es la dirección para cartas y comunicaciones por escrito.
- Oficinas
- Paseo de la Castellana, 95, Planta 15, 28046 Madrid, España. Es nuestra sede operativa, donde trabaja el equipo, pero no hay atención al público ni recibimos visitas de clientes.
Si nos escribes una carta, incluye tu nombre, tu DNI o NIE, la referencia del préstamo y un teléfono o email de contacto. Un email a clientes@prestavia.es nos llega antes.
Lo que nunca te pediremos
Ni por teléfono, ni por WhatsApp, ni por email te pediremos contraseñas (de tu banco o del área de cliente), códigos que recibas por SMS ni el PIN o el CVV de tu tarjeta. Tampoco te pediremos ningún pago por adelantado para concederte un préstamo.
Corta la comunicación y avísanos por uno de los canales de esta página. Tienes más consejos en seguridad.
Dudas resueltas en el centro de ayuda
Estas dudas tienen respuesta en el centro de ayuda, sin esperar a que te atendamos.
- ¿Cuándo recibo el dinero?
- He pagado y no aparece
- No me llega el código
- Todas las preguntas, en el centro de ayuda.