Cómo recibes el dinero

¿Cuándo llega el dinero a mi cuenta?

El dinero de un préstamo de Prestavia llega a tu cuenta cuando tu banco abona la transferencia que ordenamos después de que firmes el contrato. No podemos darte una hora, porque ese último paso depende de tu banco. Con la solicitud aprobada tienes una oferta, pero todavía no hay contrato. Con el contrato firmado preparamos la transferencia, y si queda pendiente alguna comprobación de identidad o de cuenta, el envío espera. El estado cambia a dinero enviado cuando nuestro banco confirma que ha salido.

Lo que pasa entre el envío y el abono depende sobre todo del tipo de transferencia. Si tu banco admite transferencias inmediatas SEPA, usamos esa vía, que funciona también en fines de semana y festivos. Si no, va por transferencia ordinaria, que solo se procesa en días hábiles bancarios. Un control de seguridad de cualquiera de los dos bancos también puede retrasar el abono. Nosotros no vemos tu cuenta, y el dinero recibido lo compruebas tú en tu banca online.

Mientras no aparezca «dinero enviado», el dinero no ha salido de nuestra cuenta.

¿Llega el dinero en fin de semana o festivo?

Depende del tipo de transferencia que admita tu banco. Prestavia envía el préstamo por transferencia inmediata SEPA cuando el banco que lo recibe la admite, y esa vía funciona todos los días, también sábados, domingos y festivos. Si tu banco no la admite, o la inmediata no se puede completar, lo enviamos por transferencia ordinaria, que solo se procesa en días hábiles bancarios. Con una ordinaria, lo enviado un viernes por la tarde, un sábado o la víspera de un festivo no suele abonarse hasta el siguiente día hábil, y también cuenta la hora del envío respecto al corte diario de los bancos. Los días hábiles los marca el sistema bancario, no nuestro horario de atención. Una inmediata tampoco tiene un plazo asegurado, porque puede detenerse por un control de seguridad o porque tu banco no esté disponible en ese momento. No podemos elegir por tu banco. Si quieres saber si tu cuenta recibe transferencias inmediatas, míralo en su app o pregúntale directamente.

La cuenta tiene que estar a tu nombre

Solo enviamos el dinero a una cuenta de la que seas titular, en un banco de la zona SEPA. Sirve una cuenta española o de otro país SEPA, y no la rechazamos solo porque su IBAN no empiece por ES. No enviamos a cuentas de otras personas, aunque sean de tu familia.

La titularidad se verifica durante la solicitud, con open banking o con un certificado de titularidad (lo explicamos en documentación). Si más adelante quieres usar otra cuenta, habrá que verificarla primero: sigue los pasos para cambiar la cuenta bancaria.

Si tu banco devuelve la transferencia

A veces el banco que recibe una transferencia la rechaza y el dinero vuelve a nuestra cuenta. Suele pasar con cuentas cerradas o bloqueadas, cuentas que no admiten abonos o un titular que no coincide con el nombre del contrato.

• El estado pasa a «dinero devuelto por el banco» y te avisamos por email.
• Si quieres usar otra cuenta, primero hay que verificarla.
• Cuando la cuenta está verificada, volvemos a ordenar la transferencia.
• Tu banco es quien puede decirte el motivo concreto del rechazo.

¿Qué hago si no me ha llegado el dinero?

Si el dinero de tu préstamo de Prestavia no aparece, mira primero el estado en el área de cliente. Mientras no ponga «dinero enviado», la transferencia no ha salido. Si ya lo pone, fíjate en la fecha del envío y en el IBAN, y comprueba que es la cuenta que estás mirando y no otra del mismo banco. Revisa los movimientos de tu banca online, también los pendientes. El ingreso puede aparecer con el nombre de la sociedad (Prestavia Digital Finance S.L.). Si la transferencia era ordinaria y desde el envío ha habido un fin de semana o un festivo, no suele abonarse hasta el siguiente día hábil. Tu banco también puede tener un bloqueo de seguridad pendiente en su app. Si todo cuadra y sigue sin aparecer, escríbenos a clientes@prestavia.es o llama al +34 910 88 94 20, lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular española), con la referencia del préstamo a mano. Nunca te pediremos claves ni códigos.

1. Que en el área de cliente el estado sea «dinero enviado», y en qué fecha salió.
2. Que el IBAN del área de cliente es el de la cuenta que estás mirando.
3. Los movimientos de tu banca online, también los pendientes. El ingreso puede aparecer con el nombre de la sociedad (Prestavia Digital Finance S.L.).
4. Si ha habido un fin de semana o un festivo desde el envío y la transferencia era ordinaria.
5. Si tu banco tiene algún aviso o bloqueo de seguridad pendiente en su app.

Hay más detalles en cuándo recibo el dinero.