Lo esencial
- Presentar una reclamación es gratis.
- Recibes un acuse con número de referencia.
- Respuesta en un plazo máximo de un mes desde la recepción.
- Si no estás de acuerdo, puedes acudir a las autoridades de consumo o a los juzgados.
Cómo presentarla
| Vía | Cómo | Cuándo la recibimos |
|---|---|---|
| Escribe a clientes@prestavia.es, a ser posible desde el email con el que te registraste. | Cuando llega a nuestro buzón. | |
| Área de cliente | Entra con tu usuario y envía la reclamación desde tu cuenta. | Al enviarla. |
| Carta | A Prestavia Digital Finance S.L., Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España, indicando «Reclamación» en el sobre. | Cuando nos llega. Si quieres una prueba de la fecha, envíala certificada o por burofax. |
El formulario de esta página te ayuda a redactarla. Al terminar, prepara un email a clientes@prestavia.es que envías tú desde tu correo. La reclamación queda registrada cuando te llega nuestro acuse con el número de referencia. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam y, si tampoco está, vuelve a enviarla o llámanos.
También puedes llamarnos antes al +34 910 88 94 20. Muchas incidencias se aclaran por teléfono, pero una llamada no es una reclamación formal. Si quieres que conste, preséntala por escrito.
Qué incluir
- Tu nombre completo y tu número de DNI o NIE.
- La referencia de la solicitud o del préstamo, si la tienes.
- Qué ha pasado, con fechas e importes.
- Qué nos pides, por ejemplo corregir un cargo, devolverte un importe o explicarte una decisión.
- Los justificantes que tengas, como el comprobante de un pago.
No adjuntes a un email copias de tu DNI ni nóminas. Si hacen falta, te pediremos que las subas en el área de cliente.
Si tu queja es sobre el uso de tus datos personales, puedes ejercer tus derechos de datos y, si no te satisface la respuesta, reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Qué pasa después
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Acuse de recibo
Te enviamos un email con el número de referencia de tu reclamación.
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Estudio
Revisamos tu caso. Si nos falta algo, te lo pedimos.
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Respuesta
Te respondemos por escrito en un plazo máximo de un mes desde que la recibimos, con lo que hemos decidido y por qué.
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Corrección
Si te damos la razón, te decimos qué corregimos y cuándo, por ejemplo la devolución de un importe cobrado de más.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Si no te respondemos en plazo o la respuesta no te convence, puedes acudir a cualquiera de estas vías. Todas son independientes de Prestavia.
- OMIC de tu ayuntamiento
- Las oficinas municipales de información al consumidor te orientan gratis, recogen tu reclamación y pueden trasladarla a la empresa o a la autoridad de consumo.
- Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma
- Es la autoridad de consumo de tu comunidad. Puede tramitar tu reclamación y actuar si detecta una infracción.
- Sistema Arbitral de Consumo
- Es un arbitraje voluntario y gratuito. Solo es posible si las dos partes lo aceptan para ese caso, y lo que decide el árbitro es vinculante para ambas.
- Juzgados
- Siempre puedes reclamar por vía judicial. La OMIC puede informarte de los pasos previos.
La información general sobre derechos de los consumidores está en la web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (sitio externo).
Prestavia es un prestamista no bancario. No es una entidad de crédito ni capta depósitos, y el Banco de España no la supervisa, así que su servicio de reclamaciones no puede resolver quejas sobre nosotros. Puedes ver nuestros datos en información legal.