Ejercer tus derechos sobre tus datos

Cómo presentar tu solicitud

1. Elige el derecho y cuéntanos qué necesitas

   Indica tu nombre, el email o móvil con el que te registraste y, si lo tienes, el número de solicitud o de préstamo. Cuanto más concreta sea la petición, antes podremos responder.

2. Envía el email

   El formulario prepara un email dirigido a clientes@prestavia.es con el asunto «Protección de datos». La solicitud nos llega cuando lo envías desde tu correo. Si prefieres, escríbelo tú directamente.

3. Recibe el acuse

   Te confirmamos la recepción por email con un número de referencia. El plazo de respuesta cuenta desde que recibimos tu solicitud.

4. Recibe la respuesta

   Te respondemos por el mismo medio, salvo que nos pidas otro. Si la solicitud llegó por email, la información va en formato electrónico.

También puedes enviar una carta a Prestavia Digital Finance S.L., Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España, con la referencia «Protección de datos». Otra persona puede presentar la solicitud en tu nombre si acredita que te representa.

Qué obtienes con cada derecho

Acceso (art. 15 RGPD)

Te confirmamos si tratamos tus datos y te damos una copia. Incluye para qué los usamos, de dónde salen, a quién se han comunicado, cuánto tiempo los guardamos y, si hay decisiones automatizadas, información sobre la lógica aplicada.

Rectificación (art. 16 RGPD)

Corregimos los datos inexactos y completamos los incompletos. Para cambiar la cuenta bancaria, el móvil o el email hacemos una comprobación adicional, porque son los datos que más usan los suplantadores. Cómo hacerlo en modificar datos personales y cambiar la cuenta bancaria.

Supresión (art. 17 RGPD)

Borramos los datos que ya no necesitamos, los que tratábamos con un consentimiento que has retirado, aquellos cuyo tratamiento has impugnado con éxito y los tratados de forma ilícita. Tiene límites legales, que explicamos más abajo.

Oposición (art. 21 RGPD)

Dejamos de tratar los datos que usamos por interés legítimo, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o los necesitemos para una reclamación. Si te opones a recibir publicidad, paramos siempre, sin excepciones.

Limitación (art. 18 RGPD)

Marcamos tus datos y solo los guardamos, sin usarlos, mientras comprobamos si son exactos o si tu oposición procede. También si ya no los necesitamos pero tú los quieres conservar para una reclamación.

Portabilidad (art. 20 RGPD)

Recibes los datos que nos diste, cuando los tratamos por contrato o por consentimiento y de forma automatizada, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Si lo pides y es técnicamente posible, se los enviamos directamente a otra empresa.

No ser objeto de decisiones solo automatizadas (art. 22 RGPD)

Si una decisión sobre tu solicitud se tomó solo con medios automáticos, puedes pedir que la revise una persona, darnos tu punto de vista e impugnarla. Indica el número de solicitud y lo que quieres que tengamos en cuenta.

Retirar el consentimiento (art. 7.3 RGPD)

Dejamos de hacer lo que habías autorizado, por ejemplo enviarte comunicaciones comerciales, desde ese momento. Lo hecho antes sigue siendo válido. Retirarlo no afecta a tu solicitud ni a tu préstamo.

Cuando rectificamos, suprimimos o limitamos datos, se lo comunicamos a quienes los habían recibido, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado (art. 19 RGPD). Si lo pides, te decimos quiénes son.

Cómo comprobamos que eres tú

La comprobación es proporcionada a lo que pides. Si escribes desde el email que tienes registrado con nosotros, normalmente basta.

No pedimos copia del DNI o NIE de forma general. Solo lo haremos si tenemos una duda razonable sobre tu identidad, por ejemplo si escribes desde una dirección que no conocemos o pides datos de un préstamo que no aparece a tu nombre. Aun así, primero intentamos una vía menos invasiva, como confirmar la petición desde tu contacto registrado o desde el área de cliente.

Los datos que nos des para identificarte solo se usan para eso. No entregamos información personal por teléfono ni a nadie que no pueda acreditar que eres tú o que te representa.

Plazo de respuesta y coste

• Respondemos en un mes desde que recibimos la solicitud.
• Si es compleja o hemos recibido muchas, el plazo puede ampliarse dos meses más. En ese caso te avisamos dentro del primer mes y te explicamos el motivo.
• Si no vamos a atender tu petición, te lo decimos dentro del mes, con las razones, y te recordamos que puedes reclamar ante la AEPD.
• Es gratis. Solo si una petición es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, repetitiva) podríamos cobrar un canon razonable o no atenderla, explicándote por qué. Pedir acceso más de una vez en seis meses sin causa legítima puede considerarse repetitivo.

Lo que no podemos borrar

Pedir la supresión no borra los datos que la ley nos obliga a conservar ni los que necesitamos para defendernos de una reclamación. Esos datos se bloquean: los apartamos, dejamos de usarlos y solo quedan a disposición de jueces, Ministerio Fiscal y administraciones competentes hasta que termina el plazo. Después se destruyen.

• Los datos del contrato, de los pagos y de la evaluación de solvencia, durante los plazos de prescripción y los de la normativa mercantil y fiscal.
• La documentación de prevención del blanqueo de capitales, cuando resulte aplicable la Ley 10/2010.
• Los datos necesarios para formular o defender reclamaciones, mientras no prescriban.
• La prueba de que diste o retiraste un consentimiento.

Si no estás conforme con la respuesta

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (sitio externo), la autoridad de protección de datos en España. También puedes hacerlo si no te respondemos en plazo. No hace falta haber reclamado antes ante nosotros, aunque si nos escribes a clientes@prestavia.es podemos corregir un error directamente.

Toda la información sobre qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad.