Seguridad y prevención del fraude

Canales oficiales

Nuestra web es prestavia.es y no tenemos otra. Lo que cuenta es lo que aparece justo antes de la primera barra de la dirección. En prestavia.es.example.com (dirección de ejemplo) el dominio real es example.com, no el nuestro.

Horario de atención lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora peninsular española.

Los estafadores pueden falsificar el nombre que ves en un SMS o en un email. Si un mensaje te pide actuar con prisa, no pulses el enlace. Escribe tú mismo prestavia.es en el navegador o llámanos al número de esta tabla.

Lo que nunca te pediremos

• Contraseñas, ni la de tu área de cliente ni la de tu banca online, por teléfono, email, SMS o WhatsApp.
• Códigos que recibes por SMS. Sirven para que tú los escribas en nuestra web; nadie de Prestavia te los pedirá en una llamada o un chat.
• El PIN o el CVV de tu tarjeta. El pago con tarjeta solo se hace dentro del área de cliente.
• Pagos por adelantado para aprobar, tramitar, asegurar o enviar un préstamo.
• Pagos por Bizum, criptomonedas, tarjetas regalo o a una cuenta distinta de la que figura en tu área de cliente.
• Instalar una aplicación de acceso remoto en tu móvil u ordenador.

Si en la solicitud eliges verificar tu cuenta con tu banco, introduces tus claves en la pantalla del proveedor de verificación, dentro del proceso que empieza en nuestra web. Nunca en un formulario enviado por mensaje ni dictándolas a nadie.

La estafa del «préstamo con pago previo»

Es el fraude más común con préstamos online. Alguien usa el nombre de una empresa real, te promete un préstamo aprobado y te pide pagar antes unos «gastos de gestión», un «seguro» o una «fianza». Pagas, y el préstamo nunca llega. A veces vuelven a pedirte otro pago con una excusa nueva.

Señales de fraude y mensajes falsos

• Te ofrecen un préstamo que no has pedido, o dicen que está aprobado sin haber hecho la solicitud.
• Te meten prisa: la oferta caduca hoy, tu cuenta se bloquea en una hora.
• El enlace no lleva a prestavia.es o la dirección tiene letras cambiadas, guiones o palabras de más.
• Te escriben desde un número de WhatsApp distinto del nuestro o desde un email gratuito.
• Te piden que no cuentes la operación a tu banco ni a tu familia.

Si alguien pide un préstamo a tu nombre

Con una copia de tu DNI y tus datos, un tercero puede intentar pedir un préstamo haciéndose pasar por ti. Estas son señales de que puede estar ocurriendo.

• Recibes un email o SMS nuestro sobre una solicitud que no has hecho.
• Te llega un código de verificación que no has pedido.
• Te reclaman un préstamo que no reconoces.

1. Avísanos cuanto antes

   Escribe a clientes@prestavia.es o llama al +34 910 88 94 20. Indica la referencia del mensaje si la tienes. No hace falta que envíes una copia de tu DNI por email.

2. Denuncia

   Presenta denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica que corresponda. Guarda una copia, porque puede que te la pidamos para cerrar el caso.

3. Revisa el resto de tus cuentas

   Si alguien tiene tus datos, puede usarlos en otras empresas. Avisa a tu banco y cambia las contraseñas de tu email.

La guía rápida está en sospecho de un fraude.

Cómo proteger tu cuenta

• Usa una contraseña que no utilices en ninguna otra web.
• Entra siempre escribiendo la dirección o desde un marcador guardado, no desde enlaces de mensajes.
• Cierra la sesión si usas un dispositivo compartido.
• Mantén al día tu móvil y tu email en el área de cliente; los cambios se explican en modificar datos personales.
• Si envías una copia de tu DNI a otra empresa, escribe encima para quién es y la fecha.

Cómo reportar un fraude

Prestavia

Reenvía el mensaje sospechoso o cuéntanos lo ocurrido en clientes@prestavia.es. Una captura con el número o la dirección del remitente nos ayuda a avisar a otros clientes.

INCIBE, 017

La Línea de Ayuda en Ciberseguridad (sitio externo) del Instituto Nacional de Ciberseguridad es gratuita y confidencial. Te orienta sobre qué hacer tras una estafa o un robo de datos.

Policía

Si has pagado o han usado tu identidad, denuncia ante la Policía Nacional (sitio externo), la Guardia Civil (sitio externo) o tu policía autonómica.

Tu banco

Si has hecho un pago o has dado datos de tu tarjeta, llama a tu banco para intentar frenar la operación y bloquear la tarjeta.

Qué haremos nosotros

• Bloquear la solicitud o la cuenta afectada mientras lo revisamos.
• Comprobar contigo, por los datos de contacto que ya teníamos, si la operación es tuya.
• Si confirmamos que no la hiciste tú, dejar sin efecto la solicitud o el préstamo respecto a ti y no reclamarte ninguna cantidad por esa operación.
• Pedir la baja de cualquier dato que se hubiera comunicado a un fichero de solvencia por esa operación.
• Colaborar con la policía cuando nos lo solicite.