Señales de que no somos nosotros
- Te piden un pago por adelantado para «liberar» o «asegurar» el préstamo. No cobramos comisiones de apertura ni de estudio, y el envío del dinero nunca exige pagar antes.
- Te piden el código que te llega por SMS, tu contraseña, el PIN o el código de seguridad de la tarjeta, o las claves de tu banco.
- El enlace no lleva a prestavia.es o el email no termina en @prestavia.es. Fíjate en letras cambiadas y dominios parecidos.
- Te ofrecen un préstamo aprobado que no has pedido o te meten prisa con una oferta que «caduca hoy».
- Te piden instalar una aplicación de control remoto o mandar fotos del DNI por WhatsApp.
Nuestro teléfono es el +34 910 88 94 20 y nuestro WhatsApp, el +34 600 12 34 56. Un número se puede falsear en la pantalla, así que si una llamada te parece rara, cuelga y llama tú.
Qué hacer según lo que haya pasado
- Solo recibiste el mensaje
- No respondas ni abras enlaces. Reenvíanos el mensaje o una captura a clientes@prestavia.es.
- Diste tu contraseña o un código
- Cambia la contraseña en el área de cliente si todavía puedes entrar y escríbenos enseguida para que revisemos tu cuenta.
- Diste datos de tu tarjeta o de tu banco
- Llama a tu banco para bloquear la tarjeta o las operaciones. Nosotros no podemos anular cargos de tu banco.
- Pagaste a un estafador
- Avisa a tu banco cuanto antes por si puede recuperar el dinero, y presenta denuncia ante la policía.
- Aparece un préstamo que no pediste
- Presenta denuncia y escríbenos a clientes@prestavia.es con el asunto «suplantación de identidad». Revisamos el caso con la denuncia y los datos que nos aportes.
Dónde pedir ayuda
La línea 017 del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) atiende de forma gratuita y confidencial dudas sobre fraudes y seguridad en internet. Más información en la web de INCIBE (sitio externo).
Para avisarnos, escribe a clientes@prestavia.es o llama al +34 910 88 94 20, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora peninsular española. Fuera de ese horario, déjanos el aviso por email.
Canales oficiales y consejos para proteger tu cuenta.
Ver seguridad