Cómo funciona Prestavia, de la solicitud al dinero

Las 7 etapas de la solicitud

1. 1. Elige importe y plazo

   Eliges producto, importe y plazo en el simulador. En Vía Rápida, el primer préstamo va de 50 € a 300 € en un solo pago, a entre 7 y 30 días. En Vía Plazos, de 300 € a 1.000 € en 3 a 12 cuotas mensuales. Ves el total y la TAE antes de dar ningún dato personal. Es un cálculo, no una oferta.

2. 2. Contacto y cuenta

   Te pedimos un móvil y un email propios y los confirmamos con un código. Sirven para avisarte del estado, enviarte los documentos y proteger tu acceso. Aceptar comunicaciones comerciales es opcional y no afecta a la solicitud.

3. 3. Identidad y residencia

   Indicas tu DNI o NIE, fecha de nacimiento y domicilio, y subes el documento por ambas caras. Comprobamos que eres quien dices ser y que cumples los requisitos de edad y residencia. Así nadie puede pedir un préstamo con tus datos.

4. 4. Ingresos y gastos

   Nos dices de dónde vienen tus ingresos, cuánto ingresas y qué gastos fijos y deudas tienes. La ley nos obliga a evaluar si puedes devolver el préstamo, y para ello consultamos también ficheros de solvencia. Solo preguntamos lo necesario.

5. 5. Verificación de la cuenta

   Confirmamos que la cuenta donde recibirás el dinero está a tu nombre, en un banco de la zona SEPA. Normalmente con open banking; si no puedes o no quieres usarlo, subes un certificado de titularidad.

6. 6. Decisión y oferta

   Decidimos si podemos concederte el préstamo y por qué importe, que puede ser menor que el pedido. Si hay oferta, ves las condiciones definitivas y la información precontractual antes de comprometerte. La oferta indica hasta qué fecha es válida.

7. 7. Firma y envío del dinero

   Firmas el contrato con un código de un solo uso y ordenamos la transferencia. El estado pasa a «dinero enviado» cuando el banco confirma la orden. Cuándo lo verás en tu cuenta depende del tipo de transferencia y de tu banco (lo explicamos en cómo recibir el dinero).

Qué significa cada estado de tu solicitud

En el área de cliente ves el estado de tu solicitud y cuándo se actualizó por última vez. Los estados vienen de nuestros sistemas de evaluación, firma y pagos. Cuando cambian, te avisamos por email.

Si una decisión se ha tomado de forma automatizada, puedes pedir que la revise una persona, dar tu punto de vista e impugnarla.

¿Qué pasa si falla una verificación?

Si falla una verificación técnica, Prestavia no deniega tu solicitud por ese motivo. Que tu banco no responda, que la foto del DNI o NIE no se procese o que se corte la conexión con el proveedor es un fallo técnico, no una decisión sobre tu préstamo. La solicitud pasa a «necesitamos información» o a «revisión manual», y en el área de cliente te decimos cómo seguir, repitiendo el paso más tarde o con otra forma de verificación. Si la conexión con tu banco no funciona, por ejemplo, puedes subir un certificado de titularidad y un justificante de ingresos. Los pasos que ya confirmaste quedan guardados, y enviar una segunda solicitud no acelera nada, solo duplica comprobaciones. Una revisión manual depende del volumen de trabajo y de nuestro horario, así que no podemos decirte cuánto tardará. La denegación es otra cosa. Aparece como estado «Denegada» y, si influyó un fichero de solvencia, te decimos cuál y qué resultado dio.

Falla una verificación técnica

Es un fallo técnico, no una denegación. Repites el paso más tarde o usas otra forma de verificación, según lo que te indiquemos en el área de cliente.

Cierras el navegador

Guardamos cada paso cuando lo confirmas. Vuelve a entrar en el área de cliente, desde el mismo dispositivo o desde otro, y continúas desde el último paso confirmado. Lo que estuvieras escribiendo en un paso sin confirmar puede perderse.

Cambia la oferta

Si al revisar tu solicitud la oferta cambia (un importe menor o un plazo distinto, por ejemplo), no la aplicamos por ti. Te enseñamos la nueva oferta con todas sus cifras y tienes que aceptarla de nuevo. Si no te encaja, no firmas. Cada oferta indica la versión de tarifa con la que se ha calculado, ahora PV-TAR-2026.09.

Firma electrónica y documentos

Firmas el contrato con un código de un solo uso que te enviamos al móvil, después de ver el contrato completo. El código solo vale para esa firma y caduca; si caduca, pide otro.

Tras la firma tienes el contrato y la información precontractual en soporte duradero, en archivos que no se pueden modificar y que puedes guardar. Están en el área de cliente y te los enviamos por email. Durante 14 días naturales puedes desistir del contrato sin dar explicaciones.

¿Tengo que dar la contraseña de mi banco?

No. Con Prestavia nunca escribes la contraseña de tu banca online en un formulario nuestro. Para confirmar la titularidad de tu cuenta y, si lo autorizas, ver tus ingresos y gastos, trabajamos con un proveedor de servicios de información sobre cuentas autorizado según la normativa europea de pagos. Te identificas en la página de tu banco o de ese proveedor. Antes de conectar te decimos quién es, qué datos recibiremos, para qué y durante cuánto tiempo. El acceso es de solo lectura y no permite mover dinero. Usar open banking no es obligatorio. Si no puedes o no quieres, o si tu banco no aparece o la conexión falla, subes un certificado de titularidad y un justificante de ingresos. Nadie de Prestavia te pedirá por teléfono, SMS o WhatsApp la contraseña de tu banco ni un código recibido por SMS. Si alguien lo hace en nuestro nombre, corta la comunicación.

• Te identificas en la página de tu banco o del proveedor, nunca en un formulario de Prestavia. No te pedimos la contraseña de tu banca online.
• El acceso es de solo lectura y no permite mover dinero.
• Si tu banco no aparece o la conexión falla, puedes subir un certificado de titularidad y un justificante de ingresos.

¿Cuánto tarda todo el proceso?

Prestavia no da un tiempo fijo para todo el proceso, porque cada etapa depende de cosas distintas y algunas no están en nuestra mano. Hasta la decisión influye que tus datos estén completos, que los documentos se lean bien y que tu banco responda a la verificación. Si hace falta una revisión manual, cuentan el volumen de trabajo y nuestro horario, lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular española). Una solicitud enviada de noche, en fin de semana o en festivo puede esperar más. Con la solicitud aprobada, el dinero no sale hasta que aceptas la oferta y firmas el contrato. Tras la firma ordenamos la transferencia, y cuándo la ves depende del tipo que admita tu banco. Las transferencias inmediatas SEPA funcionan también en fines de semana y festivos; las ordinarias, solo en días hábiles bancarios. Aprobado no significa enviado, y enviado no significa recibido. El estado de cada momento lo ves en el área de cliente.