De qué depende el tiempo de respuesta
Antes de decidir hacemos varias comprobaciones. Cada una puede ir fluida o atascarse por un motivo distinto.
- Datos completos y coherentes. Si el nombre, el DNI o NIE y la cuenta no coinciden, la solicitud se detiene hasta que lo aclares.
- Documentos legibles. Una foto borrosa o un documento caducado nos obliga a pedírtelo otra vez. Tienes los formatos admitidos en documentación.
- Verificación de la cuenta bancaria. Si tu banco no responde o la conexión se corta, hay que repetirla o usar otro método.
- Evaluación de solvencia. Revisamos ingresos, gastos y ficheros comunes de solvencia. Algunos casos necesitan que los mire una persona.
- Día y hora del envío. Una solicitud enviada de noche, en fin de semana o en festivo puede esperar más si necesita revisión manual o la respuesta de un tercero.
Cómo leer el estado de tu solicitud
- En revisión
- Estamos comprobando tus datos. No tienes que hacer nada salvo que te pidamos algo.
- Pendiente de información
- Falta un dato o un documento. La solicitud no avanza hasta que lo envíes desde el área de cliente.
- Aprobada
- Tienes una oferta con importe, coste total y fecha de devolución. Todavía no hemos enviado dinero, porque antes tienes que revisar y firmar el contrato.
- Denegada
- No podemos concederte el préstamo ahora. Te explicamos qué hacer en por qué me han denegado.
Un fallo técnico, como que tu banco no responda, no es una denegación. En ese caso verás un paso pendiente, no un «no».
Qué hacer mientras esperas
- Revisa el email y los SMS del móvil que registraste, también la carpeta de spam. Si necesitamos algo, te avisamos por ahí y en el área de cliente.
- No envíes una segunda solicitud con los mismos datos. No acelera la respuesta y duplica comprobaciones.
- No mandes documentos por WhatsApp ni a direcciones que no terminen en @prestavia.es. Súbelos solo desde el área de cliente.
Si la solicitud lleva tiempo en el mismo estado y no te hemos pedido nada, escríbenos a clientes@prestavia.es desde el email con el que te registraste. También puedes llamar al +34 910 88 94 20, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora peninsular española.