Lo esencial
- Objetivo de conformidad WCAG 2.2, nivel AA.
- Estado actual parcialmente conforme.
- Revisión interna inicial el 13 de septiembre de 2026; la auditoría completa está pendiente.
- Ayuda con cualquier barrera en el +34 910 88 94 20 o en clientes@prestavia.es.
Estado de conformidad
Tomamos como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 (sitio externo) del W3C, nivel AA. Según nuestra propia revisión, prestavia.es es parcialmente conforme. Algunos criterios aún no se cumplen, sobre todo en pasos de la solicitud que dependen de servicios que no controlamos del todo.
Esta declaración describe una revisión interna inicial. No es una certificación de un tercero ni una auditoría externa, y todavía no incluye pruebas completas con teclado y lectores de pantalla.
Cómo lo hemos evaluado
Revisión realizada por Prestavia el 13 de septiembre de 2026 sobre las páginas públicas, el simulador, la solicitud y el área de cliente.
- Comprobación automática de todas las páginas en cada publicación: idioma declarado, un único encabezado principal, título, descripción y enlaces internos.
- Contraste de los pares de color de texto y fondo del sitio, todos con una relación de al menos 4,5:1.
- Revisión manual del simulador, la solicitud y el área de cliente en pantallas de escritorio y de móvil, incluidos los mensajes de error de cada campo.
Recorrido completo solo con teclado, zoom del navegador al 200 % y pruebas con lectores de pantalla en escritorio y móvil. Hasta completarlas mantenemos el estado «parcialmente conforme» y actualizaremos esta página con el resultado.
Qué exigimos a cada página
- Todo se puede usar con teclado, sin depender del ratón ni de pasar el cursor por encima.
- Los errores de un formulario se explican en texto junto al campo, no solo con color.
- Puedes pegar códigos y contraseñas; no hay acertijos ni pruebas contrarreloj propias.
- Los botones y enlaces principales tienen un área de pulsación amplia en el móvil.
- Las animaciones se reducen si tu sistema tiene activada esa preferencia.
- Las cifras del simulador y de las tablas están en texto, no en imágenes.
Limitaciones conocidas y alternativas
| Parte | Problema | Alternativa |
|---|---|---|
| Verificación de identidad | La realiza un proveedor externo. Puede pedir usar la cámara, tener límites de tiempo y no anunciar bien sus instrucciones a un lector de pantalla. | Llámanos al +34 910 88 94 20. Te explicamos cada paso y buscamos contigo otra forma permitida de completarlo cuando exista. |
| Conexión con tu banco (open banking) | La pantalla es del proveedor de verificación de cuentas y no podemos modificar su diseño. | Te indicamos por teléfono otras formas de acreditar la titularidad de la cuenta que aceptamos. |
| Documentos PDF | Algunos PDF, como el contrato o la Información normalizada europea, los genera un proveedor y pueden no tener etiquetas ni un orden de lectura correcto. | Pídenos el documento en otro formato en clientes@prestavia.es. Te lo enviamos por email. |
| Firma electrónica | El código de firma llega por SMS y tiene una validez limitada, lo que puede dificultar la firma con tecnologías de apoyo. | Si el código caduca, puedes pedir otro. Si necesitas más ayuda, llámanos antes de firmar. |
Los enlaces a webs externas, como el BOE o las autoridades de consumo, llevan a contenido que no gestionamos.
Cómo pedir ayuda o comunicar una barrera
Si algo de la web no te funciona, dínoslo. Puedes llamar al +34 910 88 94 20, escribir por WhatsApp (sitio externo) o enviar un email a clientes@prestavia.es. Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular española).
- La página o el paso en el que estabas.
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió.
- Tu dispositivo, navegador y, si lo usas, el lector de pantalla o la tecnología de apoyo.
Intentamos responder el siguiente día hábil. Si la barrera te impide solicitar o pagar a tiempo, dínoslo en el mensaje para tratarlo antes y buscar contigo otra vía. Para problemas de pago tienes también dificultades de pago, y cualquier otro canal está en contacto.
Marco normativo
La Ley 11/2023 (sitio externo) incorpora al derecho español los requisitos europeos de accesibilidad de determinados productos y servicios. Entre los servicios bancarios para consumidores incluye los contratos de crédito regulados por la Ley 16/2011. Aplicamos las WCAG 2.2 AA como referencia técnica para acercarnos a esos requisitos, sin afirmar que la web tenga hoy un cumplimiento legal certificado.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes presentar una reclamación.
Revisión de esta declaración
Declaración preparada el 13 de septiembre de 2026. La actualizaremos cuando cambie de forma importante el proceso de solicitud o un proveedor externo, y cuando corrijamos alguna de las limitaciones descritas.