Lo esencial
- Avísanos antes del vencimiento, no después.
- Pedir ayuda no es una aprobación. Las fechas no cambian hasta que hay un acuerdo por escrito.
- No te propondremos un préstamo nuevo para pagar el actual.
- El interés de demora es de 122 % en Vía Rápida y 38 % en Vía Plazos, solo sobre el capital vencido y sin penalizaciones fijas.
Avísanos antes del vencimiento
Si ves que no vas a llegar a la fecha, no esperes a que venza. Antes del vencimiento hay más margen y todavía no corren intereses de demora. En Vía Rápida, si aún no has usado el cambio de fecha, quizá te baste con cambiar la fecha de pago.
| Canal | Para qué | Cuándo |
|---|---|---|
| gestion@prestavia.es | Contarnos tu situación y enviar la petición por escrito. | Cuando quieras. Fuera de horario intentamos responder el siguiente día hábil. |
| +34 910 88 94 20 | Hablar con una persona del equipo y resolver dudas. | lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular española) |
| Área de cliente | Subir los justificantes que te pidamos. | Siempre que lo necesites. |
El formulario te ayuda a redactar la petición. Al terminar, prepara un email a gestion@prestavia.es que envías tú desde tu correo. La petición queda registrada cuando te respondemos con el acuse y un número de referencia.
Qué información nos sirve
- Tu nombre y la referencia del préstamo.
- Qué ha cambiado, en pocas palabras (pérdida de empleo, baja, bajada de ingresos, un gasto imprevisto).
- Cuánto podrías pagar y a partir de cuándo.
- Tus ingresos y gastos fijos actuales, de forma aproximada.
Solo te pediremos lo necesario para valorar una propuesta. No nos cuentes detalles médicos ni nos mandes informes de salud; basta con que digas que estás de baja. Si hace falta un justificante, te lo pediremos y lo subirás en el área de cliente, nunca adjunto a un email ni por WhatsApp.
Qué opciones podemos estudiar
- Plan de pagos
- Repartir lo que debes en varios pagos, con fechas e importes que puedas cumplir.
- Ajuste temporal
- Pagar menos durante un periodo corto y recuperar la diferencia después.
No cobramos nada por estudiar tu caso, pero el capital pendiente sigue generando intereses mientras lo devuelves. Antes de aceptar, te decimos en euros cuánto pagarás en total con la propuesta y cuánto sin ella. Solo se aplica si la aceptas por escrito, y te enviamos el acuerdo con las nuevas fechas.
Mientras estudiamos tu caso siguen valiendo las fechas del contrato. Si puedes pagar una parte en la fecha, hazlo, porque reduce lo que debes.
No te propondremos un préstamo nuevo para pagar el que tienes. Aumentar la deuda no es una solución a un problema de pago.
Qué pasa si te retrasas
Desde el día siguiente al vencimiento se generan intereses de demora al TIN pactado más 2 puntos, 122 % en Vía Rápida (2 % en un primer préstamo con promoción) y 38 % en Vía Plazos. Se aplican solo sobre el capital vencido y no pagado. No hay penalizaciones fijas ni gastos de reclamación.
Con 300 € de capital vencido en Vía Rápida, 10 días de retraso suman 10,03 €. En la primera cuota del ejemplo de Vía Plazos, con 154,60 € de capital vencido, serían 1,61 €. El detalle de cómo se calcula está en devolver el préstamo.
Si la deuda sigue sin pagar, podemos comunicarla a un sistema común de información crediticia (un fichero de solvencia). Solo lo hacemos si la deuda es cierta, vencida y exigible, y después de haberte requerido el pago avisándote de esa posibilidad, como exige el artículo 20 de la LOPDGDD. No se comunica una deuda cuya existencia o importe hayas reclamado ante un juzgado o una administración. Los datos solo pueden mantenerse mientras dure el impago y nunca más de cinco años desde el vencimiento.
Estar en un fichero puede dificultarte conseguir crédito más adelante. Hay más información en ASNEF y ficheros. Si no llegamos a un acuerdo y la deuda sigue pendiente, también podemos reclamarla por vía judicial.
Ayuda fuera de Prestavia
- Servicios sociales de tu ayuntamiento. Informan de ayudas de emergencia social y de otros recursos si tus ingresos han caído.
- OMIC y asociaciones de consumidores. Te orientan sobre tus derechos y sobre cómo ordenar tus deudas. La OMIC es gratuita; algunas asociaciones piden hacerse socio.
- Si tienes varias deudas que no puedes pagar. Un abogado o la OMIC pueden informarte del procedimiento de exoneración de deudas para particulares, conocido como segunda oportunidad.
- Portal del Cliente Bancario del Banco de España (sitio externo). Explica conceptos de crédito y deudas. Es un recurso educativo y no tramita reclamaciones contra Prestavia.