Documentos para solicitar un préstamo

Lo esencial

DNI o NIE vigente, por las dos caras.
Justificante de ingresos y de titularidad solo si no los hemos podido verificar de otra forma.
Archivos JPG, PNG o PDF de hasta 10 MB.
Nunca por WhatsApp ni por email.

Qué documentos pueden pedirse y para qué

Documentos de la solicitud
Documento	Cuándo lo pedimos	Para qué lo usamos
DNI o NIE por ambas caras	Siempre.	Confirmar tu identidad, tu edad y tu residencia, y evitar solicitudes con datos de otra persona.
Justificante de ingresos	Si no hemos podido confirmar tus ingresos con open banking o los datos no cuadran.	Evaluar si puedes devolver el préstamo, como exige la ley de crédito al consumo.
Justificante de titularidad de la cuenta	Si no verificas tu cuenta con open banking.	Asegurarnos de que el dinero va a una cuenta a tu nombre.

Si te pedimos algo que no está en esta tabla, te explicaremos qué es y por qué lo necesitamos. Los requisitos para solicitar están en su propia página.

DNI o NIE

Sube las dos caras, en dos imágenes o en un único PDF.
Tiene que estar vigente el día que lo subes.
Si tienes NIE, sube la tarjeta en la que aparece (TIE).
Si eres ciudadano de la UE y tu certificado de registro no lleva foto, te pediremos también tu documento de identidad o tu pasaporte en vigor.
Las fotocopias en blanco y negro y las capturas recortadas suelen dar problemas. Mejor una foto del original.

Justificante de ingresos

Vale un documento reciente en el que se vean tu nombre, quién te paga, el importe y la fecha. Según de dónde vengan tus ingresos, estos son los habituales.

Nómina. La más reciente.
Pensión. La carta de revalorización del año o un extracto en el que se vea el abono.
Actividad por cuenta propia. El último pago fraccionado del IRPF (modelo 130 o 131) o tu última declaración de la renta.
Prestación. La resolución o el certificado del organismo que la paga, con el importe y las fechas.

Titularidad de la cuenta

Sirve el certificado de titularidad que puedes descargar en la banca online, o la primera página de un extracto reciente. Tienen que aparecer tu nombre completo y el IBAN entero. La cuenta puede ser de cualquier banco de la zona SEPA y no tiene por qué empezar por ES.

Formatos y consejos para que se lea bien

Aceptamos archivos JPG, PNG y PDF de hasta 10 MB cada uno. Si un documento no se lee bien, la solicitud pasa a «necesitamos información» y tendrás que subirlo otra vez.

Haz la foto con luz natural y sin flash, que crea brillos sobre el plástico.
Apoya el documento en una superficie lisa y oscura, con las cuatro esquinas dentro de la imagen.
Encuádralo recto, sin dedos ni objetos encima.
Antes de subirlo, amplía la imagen y comprueba que se leen todos los números.
Si tu banco o tu empresa te dan un PDF, sube ese PDF tal cual, sin editarlo ni hacerle una foto a la pantalla.
Si una foto pasa de 10 MB, hazla con menos resolución o envíala en JPG en lugar de PNG.

Solo se suben en el área de cliente

Los documentos se suben únicamente desde el área de cliente, con conexión cifrada y vinculados a tu solicitud. No los mandes por WhatsApp ni por email, aunque te lo pida alguien que dice ser de Prestavia. Nunca te los pediremos por esas vías.

Si te piden tu DNI por mensaje

Puede ser un intento de suplantación. No respondas y lee cómo protegerte.

Qué hacemos con tus documentos

Los usamos para verificar tu identidad, tus ingresos y tu cuenta, y para cumplir nuestras obligaciones legales. Solo acceden a ellos las personas del equipo y los proveedores que los necesitan para esas tareas. Los guardamos durante los plazos que marca la ley y después los eliminamos.

Las finalidades, los plazos de conservación, los destinatarios y tus derechos están en la política de privacidad.

Documento caducado o datos que no coinciden

El documento está caducado: Con un DNI o NIE caducado no podemos terminar la verificación. La solicitud queda en «necesitamos información» y puedes subir el documento renovado desde el área de cliente cuando lo tengas.
El nombre no coincide: Pasa con segundos apellidos, partículas como «de» o «del» y nombres compuestos. Escribe tu nombre tal como aparece en el documento. Si la cuenta bancaria está a nombre de otra persona, no podemos enviar el dinero a esa cuenta.
La dirección es distinta: El DNI conserva la dirección que tenías al expedirlo, así que una dirección antigua no es un problema por sí sola. Indica en la solicitud tu domicilio actual.
Los ingresos no cuadran: Si el justificante muestra un importe distinto del que declaraste, te pediremos que lo aclares. Puede bastar con otro documento, como un extracto donde se vea el abono.
Ya eres cliente y han cambiado tus datos: Actualízalos siguiendo los pasos para modificar tus datos personales.