Aprobado, enviado y recibido no son lo mismo
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Aprobado
Tienes una oferta. No hay dinero en camino hasta que la revises y firmes el contrato.
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Firmado
Con la firma confirmada preparamos la transferencia. Si queda alguna comprobación pendiente, la verás en el área de cliente.
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Enviado
Nuestro banco ha confirmado que la transferencia ha salido. El área de cliente solo lo marca cuando existe esa confirmación.
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Recibido
El importe aparece en tu cuenta cuando tu banco lo abona. Recibes el importe completo, sin descuentos, porque no cobramos comisión de apertura.
De qué depende que llegue antes o después
- Tu banco. Si admite transferencias inmediatas SEPA, las usamos. Si no, el dinero va por transferencia ordinaria. Algunos bancos aplican además controles propios a los ingresos.
- Días hábiles. Una transferencia ordinaria enviada en fin de semana o festivo suele abonarse el siguiente día hábil.
- La cuenta. Debe estar a tu nombre y en un banco de la zona SEPA. Si el IBAN tiene un error o la cuenta está cerrada, el banco devuelve la transferencia y tendremos que verificar otra cuenta.
- Comprobaciones pendientes. Una verificación de identidad o de cuenta sin terminar retiene el envío.
No te damos una hora de llegada porque el abono no depende de nosotros. Lo que sí podemos confirmarte es si la transferencia ha salido.
Si el dinero no aparece
- Mira el estado en el área de cliente. Si no pone que está enviado, el dinero todavía no ha salido.
- Si está enviado, revisa los movimientos de la cuenta que nos indicaste (no otra del mismo banco) y pregunta a tu banco si tiene retenido algún ingreso.
- Si al terminar el siguiente día hábil tu banco no ve nada, escríbenos a clientes@prestavia.es o llama al +34 910 88 94 20, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora peninsular española.
No envíes otra solicitud para intentar acelerar el envío, porque solo duplica comprobaciones. Tampoco facilites códigos ni contraseñas a quien te llame diciendo que el dinero está retenido.