Requisitos de la nueva cuenta
- Debe estar a tu nombre. Una cuenta de un familiar o de tu pareja no sirve, aunque tengas permiso para usarla.
- Debe ser de un banco de la zona SEPA. No hace falta que el IBAN empiece por ES.
- Debe admitir transferencias entrantes y, si vas a domiciliar, adeudos SEPA.
Cómo se hace el cambio
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Pide el cambio desde tu cuenta
Entra en el área de cliente con tus claves y el código que te enviamos. Si no puedes entrar, escribe a clientes@prestavia.es desde tu email registrado.
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Demuestra que la cuenta es tuya
Te pediremos una prueba de titularidad, como un certificado de tu banco o una verificación a través de tu banca online. Nunca te pediremos las claves de tu banco.
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Espera la confirmación
El cambio no se aplica hasta que te lo confirmamos por email y en el área de cliente. Mientras tanto sigue valiendo la cuenta anterior.
Nunca por WhatsApp
No aceptamos cambios de cuenta por WhatsApp, por teléfono ni contestando a un email. Si alguien te pide por esas vías tu nuevo IBAN o una foto del DNI, no respondas. Y si te llega un aviso de cambio de cuenta que no has pedido, escríbenos enseguida. Más en sospecho de un fraude.
Si tienes un préstamo vivo o una solicitud en curso
- Solicitud aprobada pendiente de envío. El cambio retiene el envío hasta verificar la nueva cuenta, así que el dinero tardará más en llegar.
- Domiciliación. La cuenta nueva necesita su propia orden de domiciliación. Un cargo que ya estuviera en marcha puede pasarse todavía a la cuenta antigua.
- Cuenta antigua. No la cierres hasta ver el cambio confirmado. Si un cargo se devuelve, la cuota queda pendiente y tendrás que pagarla con tarjeta o transferencia para evitar intereses de demora.
- Pagos por transferencia. Cambiar tu cuenta no cambia la nuestra. Sigue pagando a la que figura en tu área de cliente.