No me llega el código de verificación

Pasos para recibir el código

1. Comprueba el destino

   Revisa que el número de móvil o el email que indicaste estén bien escritos. Si ya no usas ese número, no sigas pidiendo códigos y lee el último apartado.

2. Revisa spam y filtros

   Busca el email en spam, promociones o correo no deseado. En el móvil, mira si tienes activado un filtro de SMS de remitentes desconocidos.

3. Espera antes de pedir otro

   Un SMS puede retrasarse por la cobertura o por tu operador. Pedir varios seguidos no lo adelanta y gasta intentos. Usa siempre el último código que recibas.

4. Prueba la otra vía

   Si la pantalla te ofrece recibir el código por email en lugar de SMS, o al revés, usa esa opción.

Si estás en el extranjero, sin cobertura o tu operador bloquea mensajes, puede que no recibas nada hasta resolverlo con él.

Límite de intentos y bloqueo temporal

Limitamos cuántos códigos puedes pedir y cuántas veces puedes escribirlo mal. Al superar el límite, el acceso o la firma quedan bloqueados durante un tiempo. Insistir mientras dura el bloqueo no lo acorta.

Si el código era para firmar y caduca, pide uno nuevo desde el área de cliente. Puedes hacerlo mientras la oferta siga vigente.

Si has cambiado de móvil

Si ya no tienes el número antiguo, el cambio no se hace por teléfono ni con un simple mensaje. Antes comprobamos tu identidad, porque cambiar el móvil es una forma habitual de quedarse con una cuenta ajena. Escribe a clientes@prestavia.es desde tu email registrado y te indicamos los pasos. Más detalles en modificar datos personales.