Cuándo se refleja cada método
- Tarjeta
- Al confirmarse el cargo. Si en el área de cliente sigue pendiente, la operación no terminó o está en proceso. Mira en tu banco si te cobraron o solo retuvieron el importe.
- Transferencia inmediata
- Cuando nuestro banco recibe el abono. Tu banco puede retenerla para revisarla antes de enviarla.
- Transferencia ordinaria
- Cuando llega a nuestra cuenta. Depende de tu banco, de la hora del envío y de si hay fin de semana o festivo por medio.
- Domiciliación
- Cuando el cargo se completa. Si tu banco lo devuelve, por ejemplo por falta de saldo, la cuota vuelve a figurar como pendiente.
Una transferencia sin la referencia del préstamo, o enviada desde una cuenta con otro titular, llega igual. Lo que tarda más es identificarla y asignarla a tu préstamo.
Qué justificante enviar
Escribe a clientes@prestavia.es desde el email de tu cuenta. Adjunta el PDF o la captura que genera tu banca online con estos datos.
- Fecha y hora de la operación, e importe.
- En transferencias, el IBAN de destino y el concepto.
- En tarjeta, los cuatro últimos dígitos y el nombre del comercio del cargo.
- Tu nombre como ordenante o titular.
La pantalla de «pago realizado» de una web no sirve como prueba si no muestra esos datos. Nunca nos envíes el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
No pagues dos veces
Si repites el pago mientras el primero está en camino, acabarás pagando de más. Si ya ha ocurrido, avísanos. Comprobamos las dos operaciones y te devolvemos el exceso a tu cuenta.
Si tienes domiciliación y además pagas esa misma cuota con tarjeta o transferencia, dínoslo antes de la fecha de cargo para intentar evitar un cobro doble.
Si te han cobrado intereses de demora
Los intereses de demora (122 % en Vía Rápida, 2 % en un primer préstamo con promoción y 38 % en Vía Plazos, sobre el capital vencido) solo corresponden si el pago llegó tarde. Si el justificante demuestra que el dinero llegó a nuestra cuenta, o que el cargo con tarjeta se confirmó, en la fecha de vencimiento o antes, anulamos esos intereses y corregimos el saldo.
Si tu transferencia salió a tiempo pero llegó después, envíanos igualmente el justificante. Revisamos las fechas de la operación en cada caso.